Grand Casino Luzern - Kontaktinformationen und Kundenbetreuung Schweiz
Description (D): Kontaktinformationen, Erreichbarkeit und Zuständigkeiten des Grand Casino Luzern für allgemeine Anfragen, Kundenbetreuung, verantwortungsvolles Spielen und regulatorische Anliegen in der Schweiz.
H1: Kontakt - Grand Casino Luzern
1. Erreichbarkeit und Kontaktangaben
Das Grand Casino Luzern stellt verschiedene Kontaktkanäle bereit, über die Gäste, Nutzer und andere Anspruchsgruppen Anliegen übermitteln können. Die folgenden Angaben gelten für allgemeine Anfragen, Fragen zur Nutzung des Angebots sowie für Anliegen im Bereich verantwortungsvolles Spielen.
Anfragen können schriftlich per E-Mail, telefonisch oder per Post gestellt werden. Folgende Kontaktdaten stehen zur Verfügung:
- Adresse: Werftestrasse 1, 6002 Luzern, Schweiz
- Telefon: +41 41 418 56 56
- E-Mail (allgemeine Kundenbetreuung): [email protected]
- E-Mail (Online-Bereich mycasino.ch): [email protected]
Für schriftliche Anfragen per Post ist die oben genannte Adresse massgebend. In jeder Anfrage sollten der vollständige Name und ein klarer Betreff angegeben werden, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.
2. Kundenbetreuung, Supportzeiten und Zuständigkeiten
Die Kundenbetreuung des Grand Casino Luzern ist zuständig für:
- allgemeine Serviceanliegen
- Fragen zur Kontoführung im Zusammenhang mit mycasino.ch
- Anliegen im Bereich verantwortungsvolles Spielen
Anfragen per E-Mail werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Für dringende Anliegen wird die telefonische Kontaktaufnahme während der regulären Geschäftszeiten empfohlen.
Der Kundendienst erbringt keine Rechtsberatung und erteilt keine verbindlichen Auskünfte zu steuerlichen oder anderen rechtlichen Fragestellungen. Für solche Themen sind die zuständigen Behörden oder unabhängige Fachpersonen zu kontaktieren.
3. Kontakt im Bereich verantwortungsvolles Spielen
Für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen besteht eine spezialisierte Fachstelle. Diese ist sowohl für Gäste des landbasierten Casinos als auch für Nutzer von mycasino.ch zuständig.
Typische Anliegen in diesem Bereich sind insbesondere:
- Fragen zu Einzahlungslimiten und Spielzeitbeschränkungen
- Anfragen zur freiwilligen Selbstsperre oder zur Verlängerung einer bestehenden Sperre
- Informationen zu Beratungsangeboten bei problematischem Spielverhalten
- Meldungen durch Dritte (z. B. Angehörige) im Zusammenhang mit einer betroffenen Person
Für diese Anliegen steht die Kundenbetreuung unter [email protected] zur Verfügung. Anfragen werden vertraulich behandelt. Das Grand Casino Luzern ist gesetzlich verpflichtet, Massnahmen zum Schutz gefährdeter Personen zu ergreifen und entsprechende Meldungen entgegenzunehmen.
Externe Beratungsstellen für Spielsucht in der Schweiz sind unter anderem über folgende Stellen auffindbar:
- Plattform playerprotection.ch
- Eidgenössische Spielbankenkommission (ESBK)
4. Aufsichtsbehörde und regulatorischer Rahmen
Das Grand Casino Luzern untersteht der Aufsicht der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK). Die ESBK überwacht die Einhaltung der spielbankenrechtlichen Vorschriften und Konzessionsbestimmungen in der Schweiz.
Angaben zur ESBK:
- Eidgenössische Spielbankenkommission (ESBK)
- Adresse: Eigerplatz 1, 3003 Bern
- Telefon: 058 463 12 04
Beschwerden, die den regulatorischen Betrieb des Casinos betreffen und nicht direkt mit dem Grand Casino Luzern gelöst werden konnten, können der ESBK gemeldet werden. Für allgemeine Serviceanliegen ist zunächst der direkte Kontakt mit dem Grand Casino Luzern vorgesehen.
5. Kontaktaufnahme durch Medien und Geschäftspartner
Anfragen von Medienvertretern, Kooperationspartnern oder Behörden sind schriftlich an die allgemeine Kontaktadresse des Grand Casino Luzern zu richten. Im Betreff sollte eine eindeutige Kennzeichnung wie “Medienanfrage” oder “Kooperationsanfrage” erfolgen, damit eine Weiterleitung an die zuständige Stelle vorgenommen werden kann.
Medienanfragen werden im Rahmen der bestehenden Kommunikationsrichtlinien beantwortet. Nicht jede Anfrage kann individuell beantwortet werden. Pressemitteilungen und offizielle Stellungnahmen werden ausschliesslich über autorisierte Kanäle veröffentlicht.
6. Datenverarbeitung bei Kontaktanfragen
Bei der Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon werden in der Regel personenbezogene Daten erhoben und verarbeitet. Dazu gehören insbesondere:
- Name
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Inhalt der Anfrage
Diese Daten werden ausschliesslich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet und nicht ohne gesetzliche Grundlage an Dritte weitergegeben.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG). Anfragen zur Auskunft, Berichtigung oder Löschung gespeicherter Daten können über die oben genannten Kontaktkanäle eingereicht werden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung des Grand Casino Luzern festgehalten.
7. Übersicht der Kontaktstellen
- Allgemeine Kundenbetreuung: [email protected]
- Online-Bereich mycasino.ch: [email protected]
- Telefon: +41 41 418 56 56
- Postadresse: Werftestrasse 1, 6002 Luzern, Schweiz
- Aufsichtsbehörde (ESBK): Eigerplatz 1, 3003 Bern / Telefon 058 463 12 04